2020年八月份，张女士从竟然之家西安南二环店美心木门购买了价值一万六千多元的门。可钱付了、门还没到、商家就从商场撤柜了，这可急坏了张女士一家人。

  几经敦促，总算有一部分门到货了。到现在，还有大约价值六千多的货品没有到位。张女士一向联络商家，对方一拖再拖，还常常失联。得到了这样的回应，张女士又和竟然之间南二环店进行了交涉。

  记者了解到，这一万六千元的金钱，张女士并没有彻底经过竟然之家付款，其间一部分是和木门商家私下买卖的。正由于这样，张女士要退款更难了!但更让张女士愤恨的是，这批木门还有可能是冒充产品。

  竟然之家工作人员表明，之所以呈现了这样的危险，也跟王女士与店家私下买卖有关，记者在竟然之家商场造访时，商场内也提示了请顾客将货款交由商场。商家说，首期款、中期款，尾款假如顾客私下同商家直接结算，以非竟然之家官方交款方式进行买卖的，不承当先行赔付等售后职责。

  随后，记者也咨询了律师，律师表明此事首要职责在于木门商家，但作为商场，竟然之家也要承当办理职责。假如竟然之家和商户之间是一起运营、一起获益或许存在一些办理费分配的状况，应该在他没有尽到相关监管职责的范围内承当相应的职责。假如说是质量上的问题，顾客也能向竟然之间要求做补偿，由于他对商户是有办理的责任的。

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