据牡丹江消费者辛女士介绍，2005年9月，因新居装修，她和家人在牡丹江市林英木业公司选购了实木门和衣柜门，总计花费2480元。当时营业员称板材都是经过高温处理、烘干的，不会变形。然而安装不久，实木门和衣柜门相继出现变形、开裂。
辛女士找到商家，要求对方对门体做维修。商家则称产品质量没问题，是油漆工刷油不当造成的。如果要求维修，必须再向公司交纳1500元油漆费用。辛女士对此不能接受，遂投诉至牡丹江市消协。经消协调解未果后，辛女士委托黑龙江省哈尔滨产品质量监督检验所对产品做质量鉴定。
记者从省质检部门了解到，由于辛女士家中的实木门、衣柜门已经使用，不属于新产品，依据有关标准，双方出现争议后，只有根据专家勘验才能判定责任，鉴定已使用后的产品费用要5500元。为得到公正的结果，辛女士同意专家对产品做现场鉴定。
10日，哈尔滨产品质量监督检验所专家组赶赴牡丹江，对辛女士家中的实木门、衣柜门进行现场勘验。18日，鉴定报告认定：由牡丹江市林英木业公司生产的该实木门、衣柜门产生的开裂、变形问题属产品质量上的问题。专家称，该产品出厂时木材含水率过高。门在家庭自然环境中使用一段时间后，经自然干燥、收缩，产生了目前开裂、变形的质量上的问题。26扇门都有开裂现象，开裂率100%%,该批门生产的基本工艺不合理。门芯板被全部用胶粘牢在门边框上，没有收缩和膨胀的空间。致使门芯板在失水后不能自由收缩，产生强大的内应力，将门芯板挣裂。
尴尬：高昂成本难维权19日，记者从牡丹江市工商局12315申诉举报中心获悉，因林英木业公司出售给辛女士的实木门、衣柜门系产品质量上的问题，商家应对消费者进行赔偿，并承担由此发生的鉴定费、误工费、交通费等。然而，据举报中心有关人士介绍，面对鉴别判定的结果，商家竟声称消费者鉴定的柜门不是他们公司生产的，拒绝了辛女士提出的16000余元的赔偿要求。
21日，记者打通林英木业公司孙女士的电话，准备向其了解此事时，对方十分蛮横地声称：“你打错了。”随后将电话挂断了。
对林英木业公司的态度，消费者辛女士十分无奈：“我们只想按照正常的程序讨回个公道，鉴别判定的结果明明是产品质量上的问题，商家为什么还这样为难我们？为了讨回公道，我们还需要诉诸法律。”（生活报）
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